西野亮廣さんのインスタグラム写真 - (西野亮廣Instagram)「. . 【売り上げを捨てて、利益を取る】　最新刊『夢と金』を深掘りしていきたいと思います。今回ピックアップするのは、８０ページの「脱・労働集約型」と「脱・完売思考」です。　ここで書いていることは、まずは「人間の労働力に頼ると、生み出せるお金に限界がある」ということ。　そりゃそうですよね。　人間の１日は２４時間しかなくて、そこから睡眠時間や食事の時間なんかを削ると残る時間はせいぜい１５〜１６時間程度なので、自分の労働力に頼ると、「時給×１５〜１６時間」が１日で稼げるお金の限界になるので、今現在の自分の収入に満足していないのであればその原因は「提供している商品・サービスの価値が低い」か「自分の身体しか働かせていない」のいずれか。　『夢と金』では、「自分の身体以外を働かせる具体例」として、「キンコン西野の家」を取り上げています。　「キンコン西野の家」というのは、この本の表紙にもなっている僕の兵庫県の自宅です。　一度、「キンコン西野の家」で検索していただきたいのですが、僕、この家にずっといるわけじゃないので、使っていない日はレンタルスペースとして貸し出しているんですね。　 →iookup.base.shop 　というか、使わない日はレンタルスペースとして貸し出す前提で家を建てたんです。理由は「働かない家を買うと高いから」です。　１億円の家でも１億円分働いてくれるなら実質０円で買えるわけで、逆に１００万円の家でも１円も稼いでくれないなら１００万円するわけで…つまるところ「家の価格（高い・安い）」というのは、「家の労働力」に起因するわけですね。　「ならば、どういう風にデザインすれば『働く家』になるんだろう？」というところから、キンコン西野の家を作り始めました。　ここでいう「デザイン」というのはビジュアルデザインもさることながら、ビジネスデザイン（運用方法）も指します。　一つ、皆さんのサービスの参考になるかなぁというのは、「キンコン西野の家」の〝ゴミ箱〟の話で、「キンコン西野の家」にはゴミ箱が無いんです。　理由は、ゴミ箱を設けてしまった時点で、ゴミが生まれ、「ゴミ処理」の仕事が発生し、そこに人を雇わなくちゃいけなくなるから。　なので「キンコン西野の家」の利用者はゴミを持ち帰らなきゃいけないんですね。　それってちょっと面倒じゃないですか？　もしかすると、それが理由で「キンコン西野の家を借りよう」と思う人が減って、売り上げが減っちゃうかもしれない。　そうすると「ゴミ箱は必要だよ！」という意見が出てきたりするんですが、本当に考えなきゃいけないのは「ゴミ箱を設置することによって生まれる売り上げ」と「ゴミ箱を設置することによって発生する運用コスト（人件費）」です。　この二つを天秤にかけて、後者の方が大きかった場合は、ゴミ箱を設置することで「利益」が減っちゃうわけで。　この場合は売り上げを捨てて、利益を取りに行った方がいい。先日、『ミヤネ屋』に出させていただいて、「カスハラ（カスタマーハラスメント）について、どう対処したらいいのかな？」と宮根さんに振られた時に、僕は「現場スタッフに裁量権が無いのも問題かも」と答えたんですね。　販売員は「面倒なお客を追い返す」という判断を個人でできないじゃないですか？お店の評判を下げちゃうかもしれないので。　その時、経営者（リーダー）が「『カスハラ客を追い返すことで顧客一人を失う損失』と『カスハラ客を受け入れることで、販売スタッフのモチベーションを下げてしまう（あるいはお店の民度を下げてしまう）損失』を天秤にかけた時に、どう考えても後者の損失の方が大きいので、カスハラ客は追い返した方が得だよね」という話をスタッフにしてあげると（チームで共有すると）、販売員は心置きなくカスハラ客を追い返すことができる。　これがまさに「売り上げを捨てることで、利益を取りに行く」ですね。　ここに意識を働かせずに、とにもかくにも「売り上げ」を取りにいっちゃう人って意外と多いんですけども、「いやいや、その売り上げを取っちゃうと、利益が落ちるよ」ということはザラにあるので、ここは注意しなきゃいけない。　そういうところを一つずつ見直して整理していくと、「そこまでたくさん売らなくても、活動を続けていける」ということが起きたりする。　「キンコン西野の家」がまさにそんな感じなので、最新刊『夢と金』ではキンコン西野の家のビジネスモデルを具体例として取り上げて、「ここって意外と要らないよね」「ここを削ると、あの部分のプラスが無くなっちゃうけど、この部分のマイナスが無くなるので、削った方がいいよね」という話を詳細に書いているので、是非チェックしてみてください。」5月12日 8時43分