佐藤友子のインスタグラム(tomokosato_hokuohkurashi) - 9月2日 21時37分

今日は休日出勤をして、日々お客さま係として働いているコミュニケーショングループのメンバーと一緒に「カスタマーサポート合宿」をしました。
合宿とは言え泊まりではないですが?
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普段は受注やお問い合わせの対応に追われたり、電話対応のためになかなか座席を離れられないチームなので、休日のオフィスで集中して健全な議論を炸裂させることができ、とてもとても有意義でした。
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みんなそれぞれお客さまの目線に立って心苦しく感じていることがあったり、もっとこうしていきたいという想いもあったり。
課題もたくさんあるけれど他部署とも連携しながら総力戦でひとつひとつよくしていこうと話し合いました。
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合宿が終わったあとのメンバーからの感想です↓
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◉グループマネジャー上山
「じっくり腰を落ち着けてみんなで思いを共有できる貴重な機会でした。長らくクラシコムにいる私にとって新たな気づきや反省点も同時に得られたことに感謝！」
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◉お客さま係 渡邉
「これでもかというアウトプットとインプットに、まだ頭から湯気が出てる気がします。個人的にはいまこのタイミングでこうした話し合いをできてありがたかったです。やるべきこと、やってみたいことがまだまだたくさん。一つずつチームで取り組んでいきたいです」
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◉お客さま係 西野
「今後何ができるのか、チーム全員でしっかり考え共有できた良い機会でした。これを機にさらにパワーアップしたカスタマーチームになれるよう、頑張ります！」
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◉お客さま係 中川
「お客さまに愛されるお店を目指してスタッフ一同努めてまいります。11年目もよろしくお願いします！」
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◉お客さま係 望月
「今の課題やこれからのこと、いつも一緒に仕事をするメンバーと改めて話すことは新鮮で、とてもたくさんの発見がありました。やっぱり、コミュニケーションって、大切ですね！楽しいですね！」
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◉お客さま係 今野
「アウトプットを共有することで、共感を得たり、新たな学びを得たりする過程は気持ちが良いものだなと純粋に感じた一日でした。一緒に働く仲間やお客さまからのアウトプットに寄り添えるチームでありたいです！」
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3枚目の写真は合宿おわりに、みんなでカンパーイの1枚です。
熱くて真剣な場面もあれば、飲んでグダグダにもなる私たちでありますが、これからもがんばりますので何卒よろしくお願いします?
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(ちなみに合宿写真に人事総務担当の筒井も写ってます。本人たっての希望でみんなが考えてること知りたいのでオブザーバー的に参加させてください、静かにしてますんで、笑、と前夜に申し出が。ところが結構、発言しててみんなで突っ込みました??面白かったです)
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#北欧暮らしの道具店
#今日のクラシコム

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