Beauty Of Pilates by Asamiのインスタグラム(lagreepink) - 1月28日 21時44分

#asamiの支えいい言葉シリーズ

■顧客■

今日のお客様の人数よりも、明日また来たい！と思ったお客様の人数

→顧客満足度の表れは、リピート性に最も出ると思います。口で「良いものをいれていただき有難うございました」と言われても、その後に注文がないならば、本音では満足されていない可能性が高いのではないでしょうか。

顧客の顧は、顧（かえり）みると読みますが、その意味は「目をかけて大切にする」ことです。売り手と買い手の両方が顧みる姿勢＝お互いを大切にすることが、顧客との信頼関係を築くことになると思います。顧みるは省みると同義でもあり、過去を振り返って反省することでもあります。

良い品物をいれて満足してもらった、良い関係が構築できたと思っていても、常に謙虚な反省態度を持たないと、高転びする危険性があります。また来いよ、また注文するよと言っていただくお客様に対し、もっと満足してもらうために尽くすことが本物の信頼関係を築くことにつながります。

また顧客とは商売する相手だけでなく、自社内組織間での関係にも当てはまります。「あいつと仕事すると気持ちがいいから、また一緒にやりたい」とか「あいつとは仕事がやりすい」と思ってもらい、何かあったらすぐに声をかけてもらい頼られる人になれば、立派な人財に成長している証（あかし）だと言ってよいのではないでしょうか。

明日また仕事を一緒にしたいと言ってくれる仲間や逆にこちらから一緒にしたいと思える仲間＝お客様＝顧客を一人でも多く増やしていきましょう！

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私はインストラクター以外にもお仕事させていただいていますが、内容は違っても教育、サービス業ではあります。

アメリカにいた頃に日本食飲食店でアルバイトをしていた経験があり、その時にインストラクターとはまた全然違った接客・サービス業を学びました。

昔はすぐ不貞腐れて、その場の感情だけで言動に出てしまうような人で、サービス業としては最低だったと思いますが、たくさん学び、成長させてもらいました🤲🏼今でもまだまだ勉強中です。

ありがたいことに、私は周りの方々に恵まれていて、素敵な出会いとご縁続きで、仕事柄毎日沢山の人と関わらせていただいています。今、世の中がこんな状況になっても、オンラインという形でたくさんの方々と一緒にトレーニングする事ができています。

この【いい言葉】のように、リピーターになってもらえるように、昔からの目標である「信頼されるインストラクターになる」を目指していきたいなと思います😊

#ラグリーフィットネスインストラクター
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#自分のペース
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