「ハイローオーストラリアにいきなりログイン出来なくなった。」
ハイローオーストラリアを利用していると、このような声が多く聞こえてきます。
ハイローオーストラリアは日本で最も利用者の多いバイナリーオプション業者なので、このようなことが起こってしまうようです。
口座に残高があるのにログイン出来ないと焦ってしまいますよね…。
そこで今回は、ハイローオーストラリアにログイン出来ない原因・理由を徹底的に調べ、その対策法についてもご紹介していきます。
ハイローオーストラリアの正しいログイン手順
初めにハイローオーストラリアのログイン手順を確認しておきます。
ご覧の通り、ハイローオーストラリアのログイン手順は至ってシンプルです。
それでは、各ステップごとにもう少し詳しく解説します。
ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセス
まずはハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスしましょう。
ハイローオーストラリアは運営会社が変更となり、2019年にサイトのURLも変更されています。
- 旧サイトURL…https://jp.highlow.net/
- 新サイトURL…https://highlow.com/
旧サイトにはログイン出来ませんので注意しましょう。
ハイローオーストラリアには【公式】と書かれた偽サイトが多く存在しており、本物サイトが分かりにくくなっています。そのため、騙されないためにも必ず公式サイトである「https://highlow.com」にアクセスしましょう。
画面右上にある「ログインする」をクリック
公式サイトの画面右上にある「ログインする」ボタンをクリックします。
ログイン情報を入力
ログイン画面に移りますので、「ユーザーIDまたはメールアドレス」「パスワード」を入力しログインします。
正しくログイン出来れば取引画面に切り替わります。
ハイローオーストラリアにログイン出来ない原因・理由
ハイローオーストラリアにログイン出来ない原因・理由には以下の事が考えられます。
上記７つの原因を対処法を含めて1つずつ見ていきましょう。
偽物サイトにアクセスしている
上記でもお話しましたが、ハイローオーストラリアには偽物サイトが多く存在しており本物を見つけることが困難な状態です。
「ハイローオーストラリア」で検索した時に、上位に上がってくるサイトはほぼ全て偽物なのですが、パッと見ただけでは区別がつきにくくなっています。
さらにややこしいことに、偽物が【公式】と謳っており、本物は公式と表示させていません。
偽サイトから口座開設してしまうと、個人情報が洩れてしまい悪用される可能性があります。
見分ける自信のない方は正しいURLからアクセスするようにし、絶対に偽サイトにアクセスしないようにしましょう。
本人確認書類が提出出来ていない
ハイローオーストラリアでは、口座開設後、約1週間～10日の間に本人確認書類を提出しなければログイン出来なくなってしまいます。
口座開設の申し込みだけなら基本情報の登録を行えば出来るので、口座開設が完了したと勘違いされている方が多くいます。
まだ未提出の方は速やかに提出するようにしましょう。
- 運転免許証：リアルタイム承認
- パスポート：リアルタイム承認
- マイナンバーカード：リアルタイム承認非対応
マイナンバーカードのみ、ハイローオーストラリアの専門スタッフが目視で確認を行うため承認までに1～2営業日かかります。
また、本人確認書類を提出していても口座開設後約3ヶ月以上取引を行わずに放置しているとログイン出来なくなったという事例もあります。
その場合は、ハイローオーストラリアのサポートに連絡をして規制を解除してもらいましょう。
なお、口座開設時の本人確認については以下の記事でも解説しているので、参考にしてみてください。
関連記事ハイローオーストラリアの口座開設手順や条件を解説【スマホ対応】
ログイン情報を忘れてしまった
ハイローオーストラリアでは、ログインした情報は記憶されるようになっています。
しかし、しばらくログインしなかったり違うデバイスからログインしようとした場合、1からユーザーIDとパスワードを入力しなければいけません。
自動ログインばかり使っていると、ユーザーIDやパスワードが何だったか忘れてしまうこともあります。
そんな時はログイン画面に表示される「ユーザー名、またはパスワードをお忘れですか？」をクリックしましょう。
すると生年月日・登録のメールアドレスを聞かれますので入力を行い、「パスワード再設定」に進みましょう。
スマホの場合も同様に、「ログインにお困りでしょうか？」と表示されている部分からパスワードの再設定が可能です。
ハイローオーストラリアのメンテナンス中
ハイローオーストラリアは決まった時間帯にメンテナンスを実施しています。
メンテナンスが行われるスケジュールは以下の通りです。
- 平日：AM6:00～AM6:45（日本時間）
- 土曜日：AM6:00～AM6:45（日本時間）
この定期的なメンテナンス以外にも、不具合が発生した場合などに緊急メンテナンスが実施されることもありますが、殆どの場合が数時間程度で終了します。
サーバーダウンしている
最近では滅多に起こることはなくなりましたが、サーバーがダウンしログイン出来なくなることがあります。
アクセスが集中しすぎたことにより通信障害が発生してしまっているので、ハイローオーストラリア側の復旧作業が必要になります。
復旧作業が終わるまでトレーダーはログイン出来ませんので、復旧するまで待ちましょう。
複数のデバイスからログインしている
ハイローオーストラリアでは、複数のデバイスで同時にログインすることは出来なくなっています。
例えば、パソコン2台でログイン、パソコンとスマホでログインといったように同じアカウントで複数のデバイスに同時ログインすることを禁止しています。
このような行為を行うとネットワークに問題が発生してしまい、ログイン出来なくなる可能性があります。
なお、重複ログインは禁止行為とみなされますので、複数のデバイスから取引を行っている方は注意しましょう。
口座凍結している
不正行為を行ってしまうと口座が強制的に解約され、ログイン出来なくなってしまいます。
強制解約となると、取引はもちろんのこと入出金することも出来なくなります。
故意に行った不正でなくても口座凍結されてしまいますので、ハイローオーストラリアの利用規約はきちんと目を通して理解しておきましょう。
- レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
- 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
- クレジットカードの乱用が認められた場合
- 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
- 本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
- 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合（両方の口座を解約することがあります）
ログインできない場合の対処法
ハイローオーストラリアにログイン出来ない原因について解説を行いましたが、対処法を実施しても解説しない場合はハイローオーストラリアのサポートに連絡してみましょう。
ハイローオーストラリアのサポートは、メールとライブチャットの2つの問い合わせ方法があります。
メールでの問い合わせ方法
公式サイトの「サポート案内」⇒「ヘルプとサポート」をクリックしてサポートページを表示させます。
あとは以下のように該当する内容で問い合わせを行っていきます。
- お問い合わせの種類
- 何に関するお問い合わせでしょうか？
- お問い合わせ内容詳細(任意)
- ファイルを 添付する(任意)
「続ける」をクリックするとユーザー情報が自動的に反映されますので、正しく入力されていればそのまま「問い合わせを行う」をクリックし返信を待ちましょう。
ライブチャットでの問い合わせ方法
ヘルプとサポート画面の右下に「ライブチャット」をクリックします。
問い合わせの混み具合で対応時間が異なりますが、チャットでスムーズに対応してもらえます。
まとめ
ハイローオーストラリアにログイン出来ない原因、対処法について解説しました。
万が一、ハイローオーストラリアにログインできない場合は以下のポイントをチェックしてみてください。
- 偽サイトにアクセスしていないか
- 正しくログイン出来ているか
- 提出漏れや複数のデバイスからログインしていないか
- メンテナンスやサーバーダウンしていないか
- 不正行為を行っていないか
ログイン出来ない原因にはユーザー側にミスがある場合と、ハイローオーストラリア側に原因がある場合の2パターンがあります。
ログイン出来なくなると焦ってしまいますが、落ち着いて原因を見つけ出せれば口座凍結されていない限りログイン出来るようになります。
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