西野亮廣さんのインスタグラム写真 - (西野亮廣Instagram)「日曜日の今日は、オンラインサロン『西野亮廣エンタメ研究所』に届いた御質問(御相談)にお答えしたいと思います。御質問は3つありましたが、長くなるので、ここでは抜粋して１つだけご紹介します。 ▼全編はVoicyで(※のこり二つの質問にも答えています) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【Q】リキトシステムエラーの例え話で「置き引き」の話をされていましたが、『財布を置き忘れた状況』（システムエラー）を作り出したのは、置き忘れた『人』（ヒューマンエラー）だと思うのですが、システムエラーの改善に結局ヒューマンエラーの改善（個人の努力）も必要なことはないですか？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【A】なるほど(笑) ……これ、僕が昔どこかで話した『ヒューマンエラーはない。あるのはシステムエラーだけだ』という話なのですが、何のことか分からない人がいると思うので、ザックリと説明しますね。チームを組み立てる時に、僕は「性弱説」（＝人はそもそも弱い）で設計するようにしていて、「ヒューマンエラーはなくて、あるのはシステムエラーだけだ」と言い切っているんですね。　たとえば…… ①A君がテーブルの上に財布を置き忘れました。 ②次に部屋にやってきたB君がその財布を盗んでしまいました。 ……「この場合、罪はどこにあるか？」という問いです。　性弱説（人はそもそも弱い）でいくと、これは「『机の上に置き忘れた財布がある』という状況に罪がある」と考えるんです。　そこに「置き忘れた財布」さえなければ、B君が罪を犯すことはなかったからです。つまり、 B君（ヒューマン）のエラーではなくて、 B君に罪を犯させた状況（システム）のエラーであると。なので、スタッフがミスをした時は、「スタッフを責めずに、スタッフにミスをさせてしまったシステムを改善しろ」というのが西野の言い分です。前置きが長くなりましたが、このリキトさんが言っているのは、「そもそも『A君が財布を置き忘れた』というのはヒューマンエラーじゃないか。結局、ヒューマンエラーを改善しないことには、システムエラーの改善にならないだろ？」ということだと思うんですけど… 　実は『A君が財布を置き忘れた』というのもシステムのエラーなんです。 …えっと……、大きな駅のホームの階段を想像してください。　ホームから改札口に行こうと思ったら、降りなきゃいけないタイプの階段です。その階段の両脇の壁がありますよね？ホームの上に、なんとなく高さ１メートル２０センチほど飛び出た階段の両脇の壁です。人がホームから階段に落ちないように塀の役割をしている、あの壁です。あの壁の頭の部分…もたれかかった時に、なんとなく両肘を置いちゃう部分。あそこって、平面じゃなくて、なんか、半円になってたりしません？ここまで話すと謎が解けたと思うのですが、あそこを半円にすることで、荷物を置けないようにしてるんです。あそこに荷物を置いちゃうと、階段側に荷物が落っこちちゃって、階段を登って来る人の頭に当たるからです。『置き忘れた財布』の話はあくまで喩えなのですが、財布を置き忘れたA君のエラーじゃないんです。「A君が財布をウッカリと置き忘れられるようになっている空間」に問題があるんです。つまり、システムのエラーです。この時、リーダーが考えなきゃいけないのは、「ならば、どうすれば、財布を置き忘れることができない部屋になるだろう？」です。この説明で、なんとなくご理解いただいたかと思います。チームをまとめる時の参考にしていただけると幸いです。　　　　 ▼西野亮廣の最新のエンタメビジネスに関する記事(1記事=2000~3000文字)が毎朝読めるはオンラインサロン(ほぼメルマガ)の参加はプロフィール欄から。」6月6日 8時14分