松屋銀座のインスタグラム(matsuyaginza) - 2月8日 17時30分

商品力を超える人間力。 松屋銀座らしさの要は「コンシェルジュ精神」vol.2

現場のクルーはお客様とどのように向き合っているのか。
そこから見える、コンシェルジュ精神とは。

クルーが抱く想いや実践していること、忘れられないエピソードについて話します。

【vol.2】7階　呉服・美術担当　下橋

「数ある百貨店のなかから松屋を選んでいただいているお客様のなかには、ほかにはない独自のセンスを頼って来てくださっている方が多くいらっしゃいます。
数々の売場は、お客様からの期待に対して様々な角度からお応えできるよう尽力していますが・・・、

そのことを考えるにつけ、私の応対はお客様にご満足いただけているのか、また、その期待値を超える提案のために私にはなにができるのか、毎日のように自問自答を繰り返しています。

お客様が松屋に求めているものというのは、ひと言で言えば“レールが敷かれていないもの”。
とくに呉服・美術売場に来られるお客様は、お線香に代表されるような“昔ながらのルールに従うべきもの”をよくお探しで、そういったなかで“変化球”をお求めなのです。

そこに必要なのは、商品自体でも、贈り方でも、しきたりを大切にしながらの“新しさ”。

もっと違ったものは、ないかしら？

価値観が少しずつ変わっていく時代のなか、ご自身に、お贈りになる先様に心地のよい新しさを見つけようとなさるお客様。

その素敵なバイタリティをより高めるようなお手伝いができるよう、提案の幅を広げていきたいと感じています。」

売場ならではの期待に常に応えようとし、すぐに行動する。
彼女のフレキシブルなコンシェルジュ精神のお話です。

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→https://www.matsuya.com/ginza/news/2020/1106/concierge-2/

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