エールフランスのインスタグラム(airfrance) - 7月22日 22時58分

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lamoustachededali J’ai payé mon billet Paris-Kinshasa plus de 1,700€ et des frais pour un bagage supplémentaire qui est aujourd’hui introuvable. j’appelle le service Air France et je tombe sur des conseillers désagréables, arrogants et qui clairement se moquent royalement de nous et raccrochent nous raccrochent au nez sans répondre à nos questions. Travaillant moi-même dans le service, cette attitude est scandaleuse. Vu le prix du billet, un minimum de considération et d’empathie serait la moindre des choses ne serait-ce que pour rassurer ou apaiser les clients. C’est bien beau de travailler sur sa com mais quand le service client ne suit pas ça ne sert pas à grand chose. Vous devriez plutôt investir massivement sur la formation de vos équipes à la gestion de la clientèle. Je suis outrée, j’en reviens toujours pas!!!

carole_chln Very disappointed with Air-France. I booked 2 different flights for Christmas holiday this year in France (flights from Rennes to Nice) and paid more than $270. Few days later, I received an email from Air-France telling me that my 2 flights (with different dates) were cancelled and they changed it without asking me if I was still interested. New road is now Rennes to Paris CDG and then ORLY to Nice. I didn't receive any explanation from Air-France, any financial compensation (+ now, I have to pay for the CDG to ORLY commute and it has changed my all schedule) 2 claims were made in July 16th and still no answer : claim reference C-1845057 and C-1845075. Very disappointed by Air-France and I don't recommend them anymore. I used to travel a lot in France but I'll now use other companies... 😤😠

agateauchocolat @airfrance a perdu mon bagage quand je me rendais de Paris a Malte. Lors d'une escale à Rome. Je suis en état de survie depuis 2 semaines. C'est à dire sans vêtements, sans produits d'hygiène, sans chaussures sans rien. Si on oublie que y avait mon appareil photo et mon appareil dentaire qui valent super cher dans ma valise, je suis dans un état de difficulté total. J'ai confié mon bagage à une compagnie irresponsable qui ment sur ses statistiques. De plus, j'ai du tout acheter à mes frais. @airfrance ne m'a même pas fourni le minimum pour survivre. Ils ne traitent pas leur clients comme des personnes dignes. C'est une honte ! C'est la première fois que cela m'arrive. Je ne voyagerai plus avec AirFrance. @airmalta était très bien la première fois que j'y suis allée mais un peu plus chère.

agateauchocolat 3 raisons de ne pas voyager avec AirFrance : 1) vol annulé à l'aller sans aucune notifications ou informations. Je m'en suis rendue compte la veille en essayant de m'enregistrer et un message d'erreur apparaît "réservation modifiée". On m'a basculé sur un vol 2 fois plus long. 2) Bagage perdu depuis le 11 juillet. Ça fait plus de 2 semaines que ma survie repose sur mes épaules. AirFrance ne me fournis ni informations, ni kit de survie, ni aide financière. Mes médicaments étalent dans ma valise. Est-ce une façon digne de traiter ses clients ? Sachant que je suis arrivée le soir sur l'île de Malte, c'était très dur. 3) la veille du retour, je vais sur l'application AirFrance, j'essaye de m'enregistrer et je lis "vol annulé". Le message est explicite comparé à l'allée, quel progrès...

piero0064 Bonjour #airfrance Plusieurs réclamations sont en court et sans réponses de votre part. Cela concerne la sécurité des passagers et le confort. Ces deux paramètres ne semble pas être vos priorités. 😮😮😮 Il s'agit tout de même d'un Siège cassé lors d'un vol de 5 heures ! C1660681 🔥🔥🔥 Ainsi que d'une ceinture de sécurité défectueuse sur un autre vol. C1791566 Je ne me sens plus en sécurité quand je vol sur #AF heureusement qu'il y a @brusselsairlines #brusselsairlines @lufthansa #lufthansa @vueling #vueling

morjanetenere Hello @airfrance, la qualité de votre compagnie devrait garantir la satisfaction de ses passagers. Je déclare une perte de bagage qui ne connaît aucun retour de votre part. @agateauchocolat a perdu son bagage le 11 juillet (sur un vol Paris-Malte) et n'a à ce jour ni nouvelle ni compensation. Merci de votre retour.

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• nathalia_ngr