プリンセスタムタムのインスタグラム(princessetamtam) - 7月19日 18時00分

Cosy, la lingerie toute douce !

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melanielepenant @princessetamtam pour rester factuel, la boutique de Rouen a proposé une solution immédiatement. Les vendeuses et la responsable sont professionnelles et adorables au passage. Je les connais depuis de nombreuses années. Le short en question était défectueux deux mois après avoir été acheté. En boutique les vendeuses n’ont pas eu accès au stock de la boutique en ligne et j’ai contacté le service en ligne pour accéder à cette solution. J’ai pensé trop tard à faire l’achat en ligne. La personne du SAV en ligne a été également très bien mais impuissante... le remboursement proposé condamnait mon ensemble puisque je ne porte pas de dépareillé. C’est la seule chose que je reproche â la marque ainsi qu’une baisse de qualité sur certains produits qui ne peut être jugé que par les clientes. Je déplore l’attitude presque agressive, le manque de remise en question faisant presque passé la cliente pour une menteuse et les vendeuses incompétentes. En tout cas, le manque d’empathie ne va pas dans le sens de la fidélisation à une marque.

princessetamtam @melanielepenant Bonjour, nos Conditions Générales de vente sont affichées dans toutes nos boutiques et celles pour les achats en ligne sont indiquées sur notre site. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec un shorty il y a quelques mois. Comme expliqué vous auriez dû accepter le remboursement à titre tout à fait exceptionnel en boutique afin de pouvoir le racheter en ligne. Une étiquette prépayée vous a été envoyée pour le retour de votre ensemble GRAPHIK et une carte cadeau de 33.15 € vous sera envoyée dès réception. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Nous vous souhaitons une agréable semaine. Cordialement,

sandra.zdn Bonjour, J’ai effectué une commande il y a près d’un mois et je n’ai toujours rien reçu. J’ai envoyé 2 mails au service client et je n’ai jamais eu de retours. J’ai appelé le service client, on m’a dit qu’on me rappèlerait très vite. Heureusement que je n’ai pas retenu mon souffle, 3 jours après, aucune nouvelle. Je suis très déçue par ce manque d’intérêt une fois l’argent prélevé (car le paiement est le seul à s’être fait dans les temps) et je pense qu il s’agit de ma dernière commande. Pourriez vous m’en dire plus sur ma commande égarée ? Cordialement

princessetamtam @melanielepenant Bonjour, nous répondions simplement à votre post d'hier ou vous indiquiez "SAV différent pour les boutiques et le site". Nous avons un Service Client qui gère les boutiques et nos sites avec des CGV différentes tout simplement. Vous avez choisi d'exprimer votre mécontentement sur les réseaux sociaux en Juillet alors qu'une solution vous avait été proposée dans notre boutique de Rouen au mois d'Avril dernier. Nous sommes ravies de savoir que ce problème est enfin réglé et nous vous souhaitons une agréable soirée. Cordialement,

melanielepenant Ah le service client (qui est externalisé) qui ne change pas les sous-vêtements défectueux tandis qu’ils sont toujours dispo en ligne avec comme motifs « voyez avec la boutique où vous avez fait l’achat ». Boutique où il n’y a plus de stock... Résultat : deux ensembles que je ne peux plus mettre et déçue d’être traitée de la sorte alors que je suis cliente depuis 25 ans. Des problèmes de qualité à chaque collection car qualité en sérieuse baisse. Triste quand on voit toujours des ensembles de plus de dix ans qui sont quasi intact...

princessetamtam @melanielepenant Bonjour, nous vous rappelons que notre boutique de Rouen vous avait proposé une solution au mois d'Avril dernier à savoir le remboursement de votre shorty afin que vous puissiez le recommander sur notre site puisqu'il était disponible. Nous sommes désolés mais 3 mois après nous n'avons plus de stock sur cet article. Cordialement,

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