エルガンソのインスタグラム(elgansoinsta) - 7月16日 19時01分

Que levante la mano quien también esté tumbado a la bartola ☝
#ElGanso #Summer #Women

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ceciliasg84 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE NEFASTO: hace una semana hice un pedido a través de su página web, por un problema en la misma, el pedido no puede completarse y NUNCA me llega un mail de confirmación. Hago un segundo pedido y está vez no hay problema y me llega el mail confirmando el mismo. Sin embargo, el pedido me lo cobran dos veces. Me pongo en contacto con atención al cliente vía mail y me dicen que para ellos los dos pedidos se han gestionado correctamente y que no pueden hacer nada. Llamo por teléfono, y la chica por el contrario me dice que no hay problema, anulan el segundo envío. Esa noche sin embargo, recibo un mail que el segundo par de zapatillas ha sido enviado. Bueno, iré a devolverlas a la tienda pienso...pero resulta q pasan 3 días y el segundo par de zapatillas no llega. He llamado varias veces y ahora me dicen que no saben dónde están las segundas zapatillas, que están esperando a que Seur les diga algo porque, literalmente, ellas no pueden llamar por teléfono a Seur, pero lo mejor de todo es que me dicen que hasta que Seur no les devuelva las zapatillas al almacén, ellos no me van a devolver el dinero, pregunto a la chica, y si Seur tarda un mes en encontrarlas? Y me dice "Esperemos que no, pero hasta que no tengamos de vuelta las zapatillas es política de empresa no devolver el dinero". Es decir VOSOTROS tenéis un problema con vuestro PROVEEDOR que es Seur, y lo paga el cliente???ahora no tengo ni el dinero ni las zapatillas, y cuando exijo una solución no tengo ninguna respuesta. Lamentable. Nunca en todas las tiendas online que he utilizado me ha pasado algo así. NECESITO SOLUCIÓN.

elgansoinsta ¡Hola! @ceciliasg84 Lamentamos la experiencia que has tenido con tu compra y te pedimos disculpas por ello. Con el fin de darte una solución lo antes posible, necesitaríamos que nos dieras por privado tu pedido y tu dirección de email. Saludos

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